2020年7月17日下午，上海市房屋管理局副局长张立新走进“夏令热线”，接听962121物业服务热线居民来电。

有居民打入电话，反映防盗门对讲机长时间故障，新旧物业相互推诿不肯维修，张立新副局长仔细询问了小区情况，了解问题、认真记录，并要求相关部门做好后续处置，落实居民诉求。随后，家住黄浦区的吕先生来电报修，反映家中下水管堵塞，张立新副局长耐心细致地做好记录，要求热线第一时间将工单转派至物业，及时上门进行维修。