为贯彻落实党建引领物业治理相关工作要求，建强物业服务热线专业队伍，进一步提升热线日常服务水平，6月24日，第八届上海市962121物业服务热线知识竞赛在静安区大宁街道党群服务中心圆满落幕。

  本次竞赛集结市、区两级呼叫中心19支代表队参赛，设置基础业务必答、限时抢答、工单案例研判、服务场景模拟等多元比赛环节，全方位检验参赛人员业务知识、临场处置及沟通服务能力。各代表队奋勇争先、从容作答，充分展现了热线队伍扎实的业务素养和良好精神风貌，营造出比学赶超、互学共进的良好氛围。

  本次活动秉持“训前筑基、以赛验效”原则，赛前同步开展全员能力提升专项培训。围绕热线受理规范、工单全流程办理标准进行统一授课，有效拉齐全市业务口径、规范服务标准；同时特邀心理咨询师开展压力疏导与情绪调节培训，兼顾业务能力提升与员工人文关怀，为热线服务提质增效夯实基础。

  此次训赛结合的系列活动，进一步锻炼了全市962121热线队伍的专业能力，搭建了方便各区经验交流、技能切磋的平台。下一步，市物业中心将持续深耕队伍建设，优化业务流程、提升服务温度，稳步提升全市962121物业服务热线整体服务质效，畅通市民物业服务诉求渠道。