黄浦区瑞金二路街道社区事务受理服务中心，住房困难的李女士前来咨询廉租住房申请事宜。工作人员将李女士引导到廉租智能帮办服务操作台前，帮助李女士在智能终端上按照家庭情况勾选对应项，填写基本信息。智能终端快速为她预判了是否符合申请条件，并列出了专属的申请材料清单。李女士称赞：“不用取号，不用排队，现在太方便了！”

  宝山区李老伯在张庙街道社区事务受理服务中心也体验了该项帮办服务，老人感叹：“因为家庭人口多，自己在发急发愁，到底要带哪些申请材料才可以，通常要来回跑好几次。现在有工作人员在身边帮着在系统上做做选择题，省心又省力。”

  长宁区北新泾街道社区事务受理服务中心负责廉租住房受理的工作人员表示：“这项帮办服务是在以往在线人工帮办服务基础上的又一次升级，居民在工作人员的帮助下，借助智能帮办系统能够快速预判自己是否符合申请条件，还可以生成个性化申请材料清单，特别方便。”

  廉租住房申请咨询智能帮办服务是市住房保障中心进一步落实住房民生服务举措的又一生动实践，作为今年保障中心“一支部一件实事”项目，该项服务以黄浦区瑞金二路街道民生服务创新案例为基础，结合廉租住房申请家庭特点，依托数字技术，提供智能、高效、便捷的廉租住房现场申请服务。智能帮办服务具有申请条件预判、智能咨询问答和按不同家庭结构生成个性化材料清单三大核心功能，加上现场工作人员的统一、规范引导，大幅度提升了廉租对象现场服务体验。该项服务自去年四季度启动试点以来，至今年上半年，全市16个区均已设立帮办服务点，服务居民400余人次。

  廉租保障是重要的民生工作，让低收入住房困难家庭住有所居、实现“应保尽保”的同时，市住房保障中心会同区、街镇住房保障机构聚焦廉租家庭所急所盼，相继推动“一网通办”在线人工帮办、各街镇社区事务受理服务中心“24小时”自助服务终端等涵盖线上、线下的多个帮办服务应用场景，不断迭代升级住房民生服务实践，切实提升廉租保障对象的获得感、幸福感和安全感。

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