为进一步做好今年夏令热线和防汛防台工作，962121热线市呼叫平台在6月下旬组织开展了劳动竞赛，通过业务考试、月度考核、劳动纪律等多方面活动，激励热线人员在防汛防台期间以更好的状态、更高的标准、更佳的服务展现热线形象。

  另外，热线为应对汛期各种突发情况，采取了多种措施：一是建立加强值班制度，根据气象预警及时调整人员数量；二是增开AI语音客服，保证热线接通率；三是就房屋渗漏等工单加强回访督办，确保市民诉求得到有效解决。

  2024年6月1日-6月18日期间，热线总来电数43054个，接通42089个，接通率97.76%。其中，受理报修36511件、办结34414件，办结率94.26%。