为进一步提升住宅小区物业服务品质，规范服务行为，回应居民对“好物业”的期盼，金山区于2026年4月至6月，在全区范围内组织开展 “优秩优服”提升月专项行动。本次行动聚焦 “秩序维护”与“客户服务” 两大主题，围绕门岗管理、车辆秩序、接诉处置、客服沟通等关键环节，推动物业服务从“有”向“优”转变。

  八大行动重点

  让服务更有温度

  1、门岗标准、值守规范

  统一着装、文明用语，严格外来人员“询问—登记—放行”流程，大件物品进出核验登记，守好小区“第一关”。

  2、车辆有序、动线畅通

  确保道闸、车牌识别正常，早晚高峰专人引导；严查消防通道违停、非机动车进楼入户及飞线充电，还居民畅通有序的出行环境。

  3、加强巡更、快速处突

  落实合同约定巡更频次，重点巡查装修房、消防通道、儿童游乐场、垃圾房、充电桩等区域，发现问题及时劝阻，劝阻无效即报业委会、居委会或执法部门。

  4、礼仪规范、窗口亲民

  推行前台“起身迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌别”五步法；公示服务团队信息；保持前台整洁，有条件的设置便民等候区及物品等。

  5、每月接待、当面解忧

  各小区每月固定不少于一日为 项目经理接待日，现场听取意见，能答即答，需协调的明确责任人和时限，疑难问题纳入月度重点计划，依托“三驾马车”联席会推动解决。

  6、首问负责、闭环处置

  业主诉求第一时间响应（简单咨询当场答，复杂事项告知路径），全程跟踪，办结回访。不满意工单由项目经理亲自督办；企业定期分析重复投诉，建立整改清单。

  7、提速提效、透明服务

  全年每日受理报修，实行 “30分钟响应”机制（急修30分钟到场，一般维修30分钟联系）。维修过程通过短信、微信等告知进展，完成后第一时间反馈。公共区域维修、动用维修资金等工程，定期图文更新并公告。

  8、端正态度、加强培训

  各企业完成至少一轮全员服务态度、沟通话术、情绪管理培训，严禁推诿用语，杜绝强硬答复行为。企业要将服务态度纳入企业奖惩，严控态度类属实投诉。