为进一步落实市建设交通工作党委有关物业管理热线投诉“削峰斩尾强基”行动的指示要求，进一步巩固双月行动的成果和提升住宅物业类工单办理质效，7月16日下午，杨浦区房管局会同部分街道联合召开夏令期间涉及“12345”热线住宅物业类事项专题研讨会。街道城运中心和城建中心负责人及工作人员、卫百辛集团、区热线办及区房管局参加会议。

  会上，部分街道结合实际，认真研讨交流近期“12345”中住宅物业类事项存在的痛点难点问题以及后续工作措施。卫百辛集团针对962121平台工作推进情况进行交流。

  区房管局介绍了2024年二季度12345热线物业类工单办理情况，就工单反映的典型诉求进行了讲评分析，对近期集中的问题诉求工单给予业务指导和具体解决方案的建议。区热线办对热线工单处置和服务理念作了培训，并对办理中的疑难问题做了进一步分析，提出了指导意见。

  住宅物业类问题的投诉量名列前茅，如何有效调处物业管理矛盾纠纷、解决诉求人的实际困难，是目前各街道处置热线工作的重点、难点和痛点。

  一是强化行业监管

  进一步巩固“双月行动”规范活动的成果经验，有效提升住宅小区物业管理服务“四查”制度执行力，丰富行业监督管理手段，强化“管执联动”，严格落实失信行为记分规则，切实推动物业企业规范履职。

  二是坚持问题导向

  以“夏令热线”为契机，善于发现问题、敢于正视问题，主动贴近群众，积极收集问题线索，力争从“解剖一个诉求”到“解决一类问题”。针对群众反映强烈的物业安保、停车管理、业委会运作等热点问题，特别是重新交办类案件、重复投诉类案件，寻找问题根源，聚焦重点小区、重点领域，切实采取有效措施，做好预防治理。

  三是要加强沟通

  建立有效的沟通机制。强化条块联动，夯实属地主体责任，统筹各方资源，形成工作合力，力求高效解决住宅物业治理难题，为民纾困解难助发展，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

  根据市局要求，杨浦区房管局将持续开展“走基层、解难题”活动，深刻把握热线工单在住宅小区物业管理工作中的“晴雨表”作用，强化认识、主动作为，以提升物业热线工单工作质效为载体和抓手，会同相关部门和街道形成工作合力，将按照研讨会讨论结果积极推进居民“急难愁盼”问题解决，不断提高物业服务标准，做好小区物业治理工作，提升业主物业服务满意度。