为进一步提升市民热线服务水平，保障工单处置质量，长宁区房管局召开市民热线办理业务培训会，传达学习区市民热线月度会议精神，并邀请区城运中心开展热线办理业务和双呼先联系统专题培训，各科室、中心热线经办人员参加会议。

  培训会通过讲解工作流程及政策要求，归纳研判不同情形条件，分析详实案例，形成典型模版，并安排业务交流和答疑环节。通过此次培训，进一步强化热线队伍建设，使经办人员充分认识做好热线办理工作的重要性和必要性，始终坚持“居民至上、倾心服务”的态度认真倾听居民心声，秉承“群众利益无小事”的态度认真处理每一个居民诉求，理顺热线平台操作流程，规范工单办理回复用语，为后续热线办理工作提质增效。

  长宁区房管局将持续围绕市民热线中居民关切的房管领域民生问题，坚决落实“削峰行动”，推动群众诉求及时回应、高效处理，不断提升热线办理水平。