5年来，杨浦区房管局围绕“一网通办”改革任务，持续践行让企业发展有信心，让群众办事更安心的工作理念，以“用户体验优先”为工作出发点，在房产交易和市场管理等方面大力推行“两个免于提交”和“高效办成一件事”，深入推动在线帮办业务，不断拓宽电子证照应用场景，持续在政务服务上“加码”，在办事流程上“减负”，以标准化、规范化、便利化、智慧化的民生服务为“小切口”，全力以赴写好杨浦优化营商环境“大文章”。

新建住宅交付是居民群众关心关注的切身问题，为保障居民居住权益、服务百姓安居乐居、服务经济高质量发展，区房管局扎实做好“保交楼、保民生、保稳定”各项工作，积极与房地产开发企业沟通，在审批方面给予力所能及的支持，帮助企业解决困难，确保顺利交房。

该事项上线“一网通办”平台以来便压缩了审批时间，从法定办结时间15个工作日缩减至10个工作日；受理环节中充分应用电子证照调取等各项功能，在严把交付使用入住关、完成各个必要审核及现场核查环节的同时，与市房管局保持沟通，积极跨前服务，提升审批效率。

今年以来，已办理云萃华庭、保利都汇璟庭、城投璟园等6个新建住宅项目交付审批，涉及住宅面积18.96万平方米。

针对“房地产经纪机构备案”事项办理存在的“申请企业集中、准备资料繁多、现场办理时间较长”等问题，区房管局积极与市级部门沟通，在市大数据中心技术支持下，“房地产经纪机构备案”业务开通网上办理，承诺为办事企业当天受理当天发证，大幅减少企业跑动次数。

该事项受理渠道拓宽以来，已线下受理60件，线上受理23件，均实现“即办即发证”，受到了办事企业的一致好评。

房地产开发企业二级资质（内资）业务是房地产开发公司的常规业务，办事企业过去常反映准备材料繁多，流程复杂。自“一网通办”改革以来，区房管局以审批时限和申请材料为突破口，充分发挥线上企业电子证照调用和线下“随申办”APP电子亮证等功能，不断推动房地产开发企业办理资质从申请、受理到审核、发证全流程“一网通办、一次办成”，该项业务从原来20个工作日办结变成当场办结。

此外，为进一步优化审批流程，降低企业办事成本，该项业务还实行告知承诺制，企业只需填报承诺书即可容缺办理，目前已容缺受理5件，真正实现让“数据多跑路、企业少跑腿”。

为升级优化“租房”相关服务体验，升级办理流程，“随申办”移动端上线“我要租房”应用场景服务，通过专题办事板块在“一网通办”推行全方位、多维度、立体化的“便民利企租房”服务。升级优化“租房”服务体验，提供租赁房源“一键查询”，地图找房、在线看房、选房，动态掌握房源区域、数量与信息。市场化租房“一站式办理”、政策信息“一站式了解”，实现掌上选房、房源核验、网签备案、挂牌发布、预约看房、租房申请、公积金提取、居住证办理等一步到位。通过数字科技赋能服务监管水平，依托人脸识别、电子签章等，全过程零成本、零材料、零跑动，实现出租、承租“不见面”办理。

与此同时，区房管局积极推行住房租赁网签备案“线上人工帮办专席客服”市区两级联动，在线回复全市居民在办理租赁网签备案中各种疑难问题，将窗口服务作为帮办机制重要组成部分，由受办理政务服务事项提升为帮助办理政务服务事项，实现对企业和群众“有问必答、答必解惑”。

聚焦房产交易中企业和群众反映突出的办证慢、多头跑、不方便等问题，区房管局在减时、缩件、并窗、免于提交、立等可取、线上受理等环节不断优化服务举措，提升房屋买卖办事效率。通过窗口集中受理、统一收件、只来一次、五天领证等集中受理方式，打通涉及房屋买卖的各部门、多环节。

今年以来，房屋买卖“一件事”启用综合受理申请书，将交易、登记、税务三部门单事项接入办件库，实现“三表合一”信息采集，进一步简化流程。目前，企业办证已实现“一站式”服务、“一窗式”办结，当场领证。

此外，针对房屋状况查询等业务，区房管局积极落实“两个免于提交”工作，与民政、公安、市场监管等部门加强高频数据信息共享，做到应办尽办，应免尽免。