编者按

近期，“房可圆”推出了【房地产交易行业风采】专题，刊登全市各房地产交易中心在房地产交易服务改革中不忘初心、牢记使命的有关报道，不断展示房地产交易和产权管理行业的精神风貌。今天请看第十七篇。

房地产交易服务改革系列报道之十七

为民服务守初心，砥砺前行勇担当——黄浦区房地产交易中心

2020年以来，黄浦区房地产交易中心以机构改革为契机，紧紧围绕文明行业创建、持续优化营商环境的目标，上下一心、攻坚克难，聚焦重点抓落实、优化流程促效率、业务精进保质量，进一步加强窗口作风建设，持续提升服务水平，全力优化营商环境、深入推进“放管服”改革的实施，取得良好成效，推动中心各项工作在新起点迈上新台阶。

2020年2月11日，黄浦区委书记杲云到交易大厅检查疫情防控工作。

2020年2月3日，市房管局局长王桢到交易中心调研指导疫情防控工作。

一、强化学习培训，提升服务能力

黄浦交易中心在开展党史学习教育中，高度重视学习成果的有效转化，制定“我为群众办实事”三张清单，形成党员岗位清单、志愿者队伍清单和“群众点单我认单”微心愿清单，并设立“党员先锋岗”，千方百计探索新思路、新理念、新模式，力图打破人手紧缺、场地有限、工作流程繁琐等一系列瓶颈，调配一切可用的人员和力量提升服务效能，切实提升广大群众的办事体验。在全体窗口和工作人员中积极开展三个“一次清”，即政策咨询一次讲清、材料收集一次收清、交易手续一次办清。严格按照“一网通办”的要求，全面实行限时办结制度。真正做到让办事群众“少走一趟路、少进一扇门、少找一个人”。

2021年4月29日，黄浦交易中心干部职工参与志愿活动，深入大同花园小区为居民提供房产咨询服务。

黄浦交易中心十分注重培养团队的业务学习能力，以岗位锻炼、教育培训为着力点，采用“师带徒”、“老带青”、“结对互帮”的形式，进行业务知识辅导。一方面由工作经验丰富的业务骨干和老同志传、帮、教、带刚踏上工作岗位的年轻同志；另一方面积极引导党团青年之间互帮互学，营造浓厚的学习氛围，促进共同进步。多次组织职工参加市交易中心开展的线上线下各类业务培训，并在微信群推送PPT进一步复习。每周定期组织员工梳理业务要点和技术规范，以积极应对工作中的新变化、新课题，对于出台的新政策和紧急事项进行专题培训，研究统一答复口径，并组织分析讨论典型案例，努力提升中心整体业务工作水平。此外，交易中心还与登记、税务部门建立了日常例会制度，定期通报工作情况，加强交流合作。

2021年7月，党支部书记沈健以“重温党史、不忘初心、砥砺前行”为主题为党员上党课。

二、加强窗口建设，提升服务效能

黄浦交易中心依托政务服务“一网通办”（随申办）平台，对于已上线的业务（如：住房租赁合同网签备案），积极做好宣传指导，使居民可以利用网络平台，实现“零跑动”、“零材料”的“不见面办理”服务。推进公有住房使用权交易合同网签，电子签章，规范使用权住房交易管理，简化办事流程，形成“数据多跑路，百姓跑一次”的办事模式。在规范操作的前提下，以方便客户为优先，在进行各项网上业务的操作过程中，认真核对房屋权属信息，做到及时、准确、专业，充分保障权利人的合法权利。对于因网络平台而无法完全办理成功的业务，根据居民办理的状态，简化材料，为居民提供线下办理。对于材料不齐全的客户，在不违反政策规范的前提下，提供补正服务，灵活变通，避免居民数次往返。住房租赁网签工作下放到街道以后，黄浦交易中心加强与各社区事务受理中心开展租赁工作沟通并提供业务指导。

交易大厅受理窗口

黄浦区公有住房承租权转让的交易量一直位列全市首位，近年来交易量呈现大幅度的增长。2019年12月起实施的公有住房承租权转让新政中增加了限购条款。在实务操作中，由于公房管理系统查询结果经常出现购房人已转让或已拆迁的房屋信息，导致购房人不符合购房资格。本着为群众着想，黄浦交易中心积极与市交易中心相关业务科室沟通协调，最终免去了市民群众在各单位之间往返奔波，大大缩短了解决问题的时间。

三、加强沟通协调，优化服务流程

新增“登记一件事”（涉税）业务，设置“一件事专区”，即从过去交易、纳税和登记领证“三件事”变为“一件事”， 大力推广“一网通办”办理房屋买卖，通过成立交易、登记、税务“三人小组”，有效协调线上线下业务办理，线下实现“一窗受理、缴税，一小时办结发证”。努力做到三个到位：一是沟通工作到位。与登记、税务部门加强相互沟通交流，及时做好信息互通共享；二是服务工作到位。“登记一件事”业务的开展，不仅使查询和咨询业务量猛增，而且时间上更加紧迫、程序上更加细化，科室间加强联动，学习政策，一个口径对外，同时组织受理人员加强系统软件的操作，及时发现问题反映问题；三是宣传工作到位。对于线上流转过来的房屋买卖联办案件，对内严格按照时间节点、先后顺序操作，对外加强中介机构业务指导，引导了解办事程序，减少群众办事和等待时间。

交易大厅宣传“一网通办”

在线下，保持现有模式在综合受理后并行办理存量房购房资格审核。提高实体件袋在部门之间的安全运转，实现无缝对接，保证整个受理、审核环节的时效性。所有审核办理皆在规定期限办结，并出具相关结果凭证，切实保障交易核验的安全、准确、及时。对于企业间购买存量居住房屋，涉及限购政策，咨询窗口及时答疑有序疏导；积极配合登记部门做好企业间存量房居住房屋的房屋交易检验，对于综窗受理业务，优先进行购房资格审核，确保90分钟发证在交易环节不拖后腿。

四、主动高效对接，创新服务方式

在城市更新的大背景下，全力以赴配合旧区改造做好征收地块测绘服务保障工作，为推进黄浦区旧改工作贡献力量。以“多测合一”为契机，积极试行房屋权属工作的“测算分离”，使房屋测绘手段更加富有成效，更加完善，为推进工程建设项目审批制度改革提供有效技术支撑，营造持续稳定的房屋权属调查工作环境。开展针对性服务，实行精细化管理，对重点企业、重点楼宇提供个性化服务。新冠肺炎疫情期间，为企业复工复产和重点项目开辟了高速绿色通道，做到即时申请、及时响应，为项目量身定做测绘服务，高效保障企业、项目的测绘需求，及时跟踪项目进度，推动企业项目交付、办证、出售、出租的快速进行。黄浦交易中心科室联动，迎难而上，加班加点，大大压缩了工作周期，提前完成预测报告，为后续办理预售许可、顺利预售签约提供时间保障和技术支持。

为翠湖天地5期项目和乔家路北块征收地块居民提供测绘服务

五、优化服务环境，丰富服务项目

1.优化服务环境。受理大厅出入口人流分开，设唯一入口和唯一出口。制定限流方案，合理安排人流进出大楼，加强人员排摸。大厅入口处设置健康码测温型人证核验一体机，具备实时健康码核验、身份证比对以及人脸识别测温等多重功能，严把入口关。确保接待窗口防护物资储备供给，配备口罩、一次性手套、护目镜、消毒液、免洗洗手液等，切实做好接待人员防护工作，督促物业加强大厅消毒通风工作，营造安全、健康、整洁的服务环境。

2.坚持便民利民服务。为客户提供便捷是黄浦交易中心长期坚持的传统。主动关爱年长体弱的特殊对象，在大厅受理区域开设老年人专座，为80岁以上客户开辟便捷“绿色通道”，发放“优先服务卡”，免去老年客户长时间排队等待的困扰，在受理大厅放置公共卫生箱、老花眼镜、饮水设备，对于有遗忘口罩或特殊困难的居民，免费提供备用口罩等便民服务，在人性化服务上下功夫，提高群众幸福感和满意度。

大厅提供便民服务

近年来，在全体职工的共同努力下，黄浦区房地产交易中心连续蝉联十届上海市文明单位，还先后获得上海市住宅建设实事立功竞赛先进集体、记功个人、上海市房屋管理实事立功竞赛优秀团队、黄浦区青年文明号等荣誉称号。

下一步，黄浦区房地产交易中心将以党史学习教育为契机，从党的非凡历程中汲取团结奋进的智慧和力量，坚定理想信念、传承红色基因，以为群众办实事解难题为立足点，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，坚持“眼里要有房、心中装着人”的工作理念，积极主动为群众办实事、做好事、解难事，以实际行动守初心、担使命，以更高的站位、更强的担当、更实的作风，展现新担当、实现新作为，在迈向第二个百年奋斗目标的新征程中谱写行业发展新篇章。