办理结果：解决采纳

  “加大对物业保修及隐患排除实效管理的建议”收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

  近年来，市房管局根据市委、市政府加强基层治理的工作要求，着力强化物业服务行业监管、提高行业整体服务水平、提升业主对物业服务的满意度。在加强电力、通信设施建设维护方面，相关部门也开展了一系列工作。

  一、建立健全物业服务企业评价制度

  积极构建政府部门、业主、行业协会等多方参与，涵盖物业服务企业信用情况、公众满意度、综合经营能力、报修投诉处置情况、物业服务质量、社区社会责任履行等6个维度的评价体系，并初步实现了综合评价结果与选聘物业服务企业工作的联动。同时，落实项目经理每日自查、物业服务企业双周检查、街镇每月排查、区房管部门每月抽查和市房管部门专项督查的“五查”制度，不定期组织开展维修资金及公共收益使用管理、物业服务信息公开、小区安全运行管理等专项检查。2023年，本市累计检查小区20余万次，对182家物业服务企业和77名项目经理予以失信记分处理。

  二、多措并举提升服务能力水平

  一是开展系列典型选树和技能竞赛活动。物业行业共选树了700名最美物业人（含60名最美物业人标兵）、220个“最美物业团队”、50个“最美物业服务企业”，以及32个行业党建品牌，发挥典型引领作用。每年组织物业管理员、电工、水电工、智能楼宇管理员等行业一线从业人员同场竞技，决出各工种前10名选手，以赛促学促干，2023年共有2600余人参赛。二是持续开设物业技艺云课堂。围绕消防安全、用电安全、管道疏通、水管道防冻保暖、白蚁防治、绿化养护等方面，面向全行业从业人员开设9期“技艺无尽 求索有径∙物业技艺云课堂”，共约10万人次参训。三是聚焦突发事件应急处置。结合本市季节性特点以及阶段性安全管理工作，组织区房屋维修应急中心、物业服务企业开展防汛救灾、防冻保暖等应急演练和评估，提升抢险队伍的专业化水平和应急处置能力。印发《上海市住宅小区应急预案（示范文本）》，进一步规范住宅小区突发事件应急处置工作，引导物业服务企业建立应急处置工作领导机制，明确组织架构及岗位职责，储备充足应急抢险物资和必要设施设备，积极组织员工开展相关应急演练，增强风险隐患防范意识，维护住宅小区运行安全。

  三、指导督促物业服务企业履职尽职

  一是推行实施新版物业服务合同示范文本。引导业主与物业服务企业参考示范条款，在本小区物业服务合同中明确权利义务，细化服务内容，规范服务标准，为双方当事人诚信履约提供合同依据。二是开展住宅物业服务规范达标“双月行动”。今年2、3月，重点围绕窗口服务、环境整治、公共秩序、规范履职四个方面，在物业服务企业自查自纠基础上，组织全市各级物业行政管理人员开展专项督查，共检查小区14677次，开具各类整改单2900余张。三是加强物业管理管执联动。将电动自行车违规停放充电等15项居民群众反映集中、涉及房屋使用安全的小区综合治理事件纳入城市网格化管理，督促物业服务企业切实履行发现、劝阻、报告职责。2023年9月建立衔接渠道以来，本市物业服务企业向网格化平台报送问题工单共计1400余件。

  四、加强电力、通信设施建设维护

  国务院《物业管理条例》规定，供水、供电、通信、有线电视等单位依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。《上海市住宅物业管理规定》明确，供水、供电、供气等专业单位应当承担分户计量表和分户计量表前管线、设施设备的维修养护责任。近年来，本市电网企业认真落实“让灯先亮起来”理念，优先保障居民生活用电，不断提升带电作业水平，努力实现居民停电零感知。基础电信企业公完成356个小区的信息通信架空线入地以及既有通信设施更新的整治工作，同时加强对通信设施的日常巡检和维护，开设官方客服电话，受理和及时处置居民发现的有关通信设备箱未上锁及其他安全隐患的反馈和投诉。

  下一步，市房管局将持续强化行业监管和技能培训，督促物业服务企业依法依约履职尽职，不断提高行业整体服务能级，守牢住宅小区运行安全底线，努力提升业主满意度和安全感。市经济信息化委将督促市电力公司加强表前电力设施运维管理，持续提高供电服务水平。上海通信管理局将组织相关电信企业加大通信线缆架空线入地工作推进力度，及时开展小区通信设施安全隐患检查，进一步加强日常巡查维护工作。

  衷心感谢您对本市物业管理工作的关心理解和支持！

  上海市房屋管理局