办理结果：解决采纳

  “关于加强对物业行业监督和管理的建议”收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

  近年来，按照《物业管理条例》《上海市住宅物业管理规定》等法规政策规定，我局逐步健全了物业服务企业的事中事后动态监管的相关制度，加强物业服务企业履职指导监督，规范物业服务企业服务行为，保障住宅小区运行平稳、有序。

  一、规范物业服务信息公开

  《上海市住宅物业管理规定》中明确，业主委员会应当建立信息公开制度，按照规定及时公布物业服务企业选聘、物业服务合同等物业管理中的各项决定和重大事项，定期公布专项维修资金和公共收益收支；接受业主查询所保管的物业管理信息；属地街镇负责指导和监督业主大会、业主委员会开展信息公开等日常运作。另外，我局要求服务服务企业按照《上海市住宅物业服务规范》（沪房物业〔2018〕51号）的有关规定，在服务窗口醒目位置设置上海市住宅小区物业服务监督公示牌，公示物业服务合同复印件、住宅专项维修资金和公共收益的收支账目、项目经理的姓名和照片、小区物业管理处电话等内容，配合业主委员会做好相关信息公开，保障业主对物业服务相关内容的知情权。

  二、协助做好安全防范管理

  根据《上海市住宅物业管理规定》的有关规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定的，应当依法履行劝阻、制止、报告义务。为进一步贯彻落实上述规定，我局于2022年配合市住建委编制印发了《上海市城市网格化综合管理标准（2022版）》（沪建城管〔2022〕433号），将“损坏房屋承重结构”“违法搭建建筑物、构筑物”等15项居民群众反映集中、涉及公共安全的小区综合治理事件纳入城市网格化管理标准。2023年9月，实现了物业服务企业通过监管平台向市网格化系统报送15项小区综合治理事件。截至2023年底，物业服务企业累计报送“损坏房屋承重结构”“违法搭建建筑物、构筑物”等小区综合治理事件741件。

  三、加强物业行业监督管理

  按照《关于加强本市住宅物业管理监督检查工作的通知》（沪房物业〔2018〕43号）的有关要求，我局组织落实项目经理每日自查、物业服务企业双周检查、街镇月查、区局抽查、市局专项督查的物业行业“五查”制度，重点检查物业服务企业服务情况、制度执行情况、从业人员服务规范等方面内容。2023年，市、区房管部门和街镇累计检查住宅小区20万余次，开具各类问题整改单4000余张。

  四、完善行业信用管理制度

  为进一步规范和健全失信行为认定、记录、归集、共享、公开、惩戒和信用修复等机制，提升物业行业信用监管效能，我局于2023年修订印发了《上海市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》（沪房规范〔2023〕2号）《上海市物业服务企业和项目经理失信行为记分规则》（沪房规范〔2023〕3号）。2023年全年，区房管部门累计对182家物业服务企业和77名项目经理予以了失信记分处理。另外，2021年4月，我局印发了《关于进一步规范本市物业管理招投标工作的若干规定》，并为建设单位、业主大会提供了《本市建设单位、业主大会选聘物业服务企业的相关示范文本》，引导招标主体在投标人条件中设置物业服务企业信用记分值范围，自行设立不符合信用分值的物业服务企业，不得参与市场竞争的约定。

  下一步，结合您提出的意见建议，我局将重点从以下两方面进一步加强物业行业监管。

  一是加强培训，提高服务能级。我局将结合行业宣传培训工作安排，组织区房管部门、属地街镇开展物业服务规范等相关法规政策培训，切实履行好行政监管职责。同时，利用公益讲座等渠道，加强物业行业政策法规宣传解读，提升物业行业规范化服务水平。

  二是专项检查，规范服务行为。2024年以来，我局先后组织住宅小区安全生产、物业服务规范达标等专项检查，通过企业自查自纠、行政监管督办等形式，指导督促物业服务企业依法依约履行管理责任。后续，我局将结合专项检查结果，指导相关区房管局对逾期拒不整改的物业服务企业，严格按照本市行政检查和物业行业信用管理制度予以处理。

  衷心感谢您对本市物业管理工作的关心理解和支持！

  上海市房屋管理局