2020年7月17日上午，上海市房屋管理局副局长冷玉英走进“夏令热线”，接听962121物业服务热线居民来电。

在接电过程中，有居民咨询关于上海市对于老式旧住房进行成套改造的问题，冷玉英副局长结合相关政策耐心地进行了解释与答复，得到了居民的满意和认可。随后，又有居民打入电话报修水箱内减压阀处总水管漏水的问题，冷玉英副局长认真详细地做好询问和记录，并要求热线第一时间将工单派至小区物业服务企业，及时安排维修，解决居民诉求。