为进一步优化金山区住宅物业服务热线工单处置效能，持续提升小区物业服务管理水平，切实提高居民获得感和满意度，3月5日上午，金山区房管局组织召开区住宅物业服务热线工单专题研讨会，局党组成员、副局长蒋珍美出席会议并讲话，局办公室、物业科，区物业事务中心及区962121平台相关负责同志参加。

  蒋珍美强调，要深刻把握热线工单在住宅小区物业管理工作中的“晴雨表”作用，进一步提高站位、强化认识、主动作为，以提升物业热线工单工作质效为载体和抓手，切实为民办实事、解难题。

  一、要理顺体制机制

  优化处置流程和工作方法，抓好先行联系、按时办结等要求，做好派单、督办、跟踪、回访等工作。压实企业职责，依托“双月行动”、物业“五查”等，持续规范小区物业服务管理，提升物业履约质量和服务能力。强化条块联动，夯实属地主体责任，注重工作支撑，统筹各方资源，形成工作合力。

  二、要优化工作举措

  以问题和目标为导向，借助数据分析提升管理能级，抓好闭环处置提高工作成效。着力建立健全信息汇总、共享及通报措施，打破信息和管理壁垒，整合工作力量；着力完善热点事项预案预警措施，跨前介入抓好源头防控；着力构建物业报修“小循环”路径，抓好“物业百事通”推广跟踪，规范小区物业报修电话公示及接单、处置。

  三、要强化赋能增效

  加强工作支撑，聚焦集中反映、矛盾突出等物业事项，分门别类、总结规律，明确答复要素清单，形成答复模板库。加强部门联动，共治共管切实有效破解居民“急难愁盼”问题。加强队伍建设，持续开展培训及宣传，提升工作能力，营造良好氛围。

  会上，各参会单位重点围绕推进住宅物业服务热线处置工作及下一步工作计划进行了交流发言。