编者按

八月起，“房可圆”推出了【房地产交易行业风采】专题，刊登全市各房地产交易中心在房地产交易服务改革中不忘初心、牢记使命的有关报道，不断展示房地产交易和产权管理行业的精神风貌。今天请看第三篇。

房地产交易服务改革系列报道之三

创新求变惠民生  比学赶超当先锋——宝山区房地产交易中心

宝山区房地产交易中心坚守“热情、规范、高效、廉洁”的服务理念，以服务民生为切入点，以客户满意度为落脚点，深入实践探索“互联网+房地产交易”、“服务+管理”新模式，强化党建引领，以营商环境改革推动交易工作全面出新出彩。近年来，宝山区房地产交易服务效能持续提升，企业群众办事便利度和获得感持续增强。

宝山区委书记陈杰赴交易中心调研指导

市房管局副局长冷玉英、市房地产交易中心副主任阮骏麒赴交易中心调研指导

一、持续深化改革，推进质量效率双提升

从只需进“一门”，到“一窗”办所有，再到和客户“网上见”，是优化营商环境的重要举措，是学党史、担使命的具体行动，企业群众办事幸福感提升的背后是交易中心全体人员的自我加压和默默奉献。

（一）聚焦企业需求，跨前一步提升服务温度

1、让企业“少跑腿”，让审核“大提速”。主动对接房地产开发企业，前移新建商品房限购审核环节至购房现场，工作人员到现场同步核验原件、收取资料，全力攻克客户办事原件积压时间长、开发企业“来回跑”等长期存在的难点问题，有效助力企业群众“一次办”。

2、用“辛苦指数”换群众“幸福指数”。自2021年新建商品房认购资格审核前置至网签备案环节以来，中心提前部署，组织开发企业集中培训，全面指导业务，详细解读政策；深入现场，“零距离”服务开发企业，做好示范演练；严格把关，细化审核要求，建立微信业务联络群，及时处理案件；全面协调，各科室抽调人员，“白加黑”“5+2”加班加点，克服重重困难，高质量完成审核工作。2021年上半年共完成14个新建商品房认购项目，8096组认购资格审核。

市房地产交易中心党总支书记刘芳带队到宝山交易中心召开“学党史、争先锋、创一流”房地产交易服务行业交流座谈会

（二）深挖内部潜力，流程再造提升审核速度

1、大力开展调研，通过“三减化”，减少群众办事障碍。办结时间“减时限”，自我加压、主动提速，审核时限缩短至3天；审核步骤“减环节”，整合房屋状况查询与限购审核环节，将原本5个环节简化为3个环节，提高审核效率；并联审批“减流程”，多次协调登记部门，统一处理窗口补件，采用“一张表”交接，提高办结率。

2、深化“一网通办”，大力推行线上申报，审核时限再提速。安排专人负责，在实际操作中发现问题、解决问题，及时总结、积累经验；提供业务指导，听取经纪机构意见建议，多次开展业务讨论，做好政策解答，提高线上使用率；打通部门壁垒，与登记、税务等部门加强配合，畅通审核流程，提供精准服务。

（三）拓宽服务半径，建立机制提升指导力度

为方便租赁当事人办事，拓宽业务范围，推出网签备案一体化服务，保证客户“只进一扇门”，切实把群众的烦心事变成暖心事、放心事。同时，加强本区街镇受理中心业务指导，与全区12个街镇建立联络机制，通过微信群、电话等方式解答政策、沟通业务；多次实地走访调研，了解运行情况、倾听基层诉求，切实提升为民服务水平。

二、筑牢为民初心，创新服务模式求突破

把“我为群众办实事”实践活动同交易业务紧密结合，将党史学习教育成果转化为更好地服务群众的实践成果，努力提高窗口办事便捷度，提升服务便民化，让办事有速度，服务有温度，实现民生实事办理“小切口”的“大变化”。 

（一）规范管理，塑造窗口形象

为全面推进“先锋窗口”“文明窗口”“廉洁窗口”创建，进一步严格标准、规范行为，加强人员管理，增强服务意识。奋斗“创全”一线，加强窗口管理和自查整改力度，获区“创全”劳动竞赛先进班组三等奖；畅通评价渠道，在交易大厅公开《服务行为规范》、设置意见簿，持续开展“好差评”、向服务对象发放调查问卷，征求意见建议，全面接受社会监督。健全考评机制，根据窗口岗位职责、业务规范，建立考核方案，将工作量、业务水平、客户评价等纳入综合考评，提高员工积极性。窗口工作人员卢根发热情、专业的服务受到客户频频点赞，近两年仅个人就获得锦旗、表扬信20件。推进岗位建功行动，设立党员示范岗、青年文明岗，加强正面引领，树立先进典型。为特需人群提供“绿色通道”、完善志愿者服务站功能、增设无障碍信息服务等便民措施，满足客户需求。

（二）强化培训，促进服务质量

作为窗口服务单位，“抓基础、练内功、强素质”是打造优质服务的核心，中心组织开展多方位培训，形成比学赶超浓厚氛围。规范内部学习机制，通过集中学、分散学、“云”端学等方式，开展常态化业务学习和交流，熟练掌握限购政策口径、操作规范。拓展对外培训模式，常规性组织租赁企业、开发企业及经纪机构开展业务培训，做好相关业务指导，提升业务办理能力。适时开展技能比武，每年组织全体员工、新进职工开展职业技能竞赛，增强业务水平和综合能力；鼓励、选派优秀业务骨干参加市、区条线行业竞赛，屡获佳绩。组织行业交流座谈，经常性与上级业务主管单位、兄弟单位等部门交流学习，分享经验，对标先进，创新举措。

（三）为民服务，提升办事体验

聚焦群众“急难盼愁”，坚持为群众办实事办好事，延伸服务触角，提供优质服务。积极应对新政，加强“沪十条”、“沪七条”等政策学习，统一答复口径，配强配优服务力量，设置专窗、安排专人，一周七天接待咨询，稳妥推进工作。解难题获锦旗，工作人员主动协调核查、仔细把关材料，积极引导业务办理，解决客户燃眉之急，一面面锦旗成为中心实干为民的生动写照。零距离送政策，结合“学雷锋”、“宪法宣传周”等主题，主动送政策进社区，为宝山五村、宝山八村、宝山消防救援支队提供面对面政策咨询服务，每年组织党员开展交易大厅志愿服务，广受好评。

三、党徽处处闪耀，全员众志成城防疫情

疫情就是命令，防控就是责任！战“疫”阵前，宝山“交易人”携手奋进，党员干部冲在前，积极投身第一线，参与抗疫攻坚战，为群众筑牢健康的堡垒、生命的防线。

（一）加强联防联控，高度重视防控

2020年疫情初期，中心第一时间成立疫情防控工作领导小组，加强组织领导，明确责任分工，迅速启动应急预案，按照“三个不放松”原则，即“场所防护不放松、客户防护不放松、员工防护不放松”，联合登记、物业等部门，形成合力，严格落实防疫措施。疫情防控工作现已全面转入常态化管理，牢牢守住安全防线，保障办事安全。全体职工自觉主动接种疫苗，彰显责任担当，共筑免疫屏障。

（二）主动深入一线，严把基层防控

中心5名党团员和群众在疫情爆发初期，主动请缨支援大场镇社区，积极克服困难、放弃双休，配合做好社区防疫工作，出色的表现得到街镇领导的高度赞扬。入党积极分子奚杰舍弃春节和元宵假期和家人的团聚，先后两次化身机场“大白”，驻点浦东机场，负责入境人员接待、登记和转运工作，为守好国家“防疫”大门贡献力量。全体职工轮流排班，做好大楼测温、引导外来人员信息登记。

四、注重团队建设，探索精细管理上台阶

房地产交易既关涉城市发展，也关乎民生福祉，宝山“交易人”从“精”字入手，往“实”处发力，织密组织体系、紧盯关键环节、扎实作风纪律，坚持以饱满精神迎接挑战，以坚定初心真抓实干，以澎湃力量写下改革创新的答卷。

（一）党建引领，坚定理想信念

以党史学习教育和“四史”学习教育为契机，通过专题党课、党小组学习，用好“学习强国”、参与线上党史知识竞答等形式，交流学习心得，做到常学常新，常思常悟；与区纪委监委第二党支部、宝钢七村党总支和农业银行宝山支行个贷中心党支部、个人金融部党支部结对共建，发挥党支部战斗堡垒作用，开展“行走百年武康路，重燃初心勇担当”、前往上海解放纪念馆清明祭扫等活动，弘扬革命精神，传承红色基因；开展形式多样的主题党日活动，组织观看电影党课《1921》、庆祝中国共产党成立100周年大会直播，参观区“四史”学习教育主题展、中共一大纪念馆，重温入党誓词，坚定初心使命。

（二）立足实际，完善工作机制

中心坚持以制度建设为基础，以规范化、信息化为抓手，确保日常管理有序，业务操作规范，政策执行有力。针对疑难案件开展业务会商，以便准确定性，确保一次解决；审核科定期抽查件袋，严格实行质量监控，主动防范风险；安排专人负责信访接待，积极协调相关部门，主动解决群众诉求；加强保密和安全管理，严格密钥管理，组织保密培训和测试，收看安全教育警示片、开展消防演练，不断提高安全意识。

（三）警钟长鸣，推进作风建设

结合工作实际，全体员工签订《廉洁自律承诺书》，科级以上干部梳理制定《党风廉政建设责任风险清单》，抓好思想源头；及时传达区警示教育大会精神、观看警示教育片《正风反腐就在身边》，以案为鉴、以案为戒，强化廉洁自律意识，营造清正氛围。

宝山区房地产交易中心2007-2020年度连续7届荣获上海市文明单位，近年来还先后荣获上海市五一劳动奖状、上海市住宅建设实事立功竞赛优秀单位、上海市房屋管理实事立功竞赛优秀公司等多项荣誉；宝山区房地产交易中心党支部获上海市建设交通行业“建设先锋”党组织示范点、宝山区先进基层党组织等荣誉。